1- Um dentista recém formado decidiu iniciar sua
carreira numa cidade do interior do Amazonas, movido
pelo idealismo de ajudar uma população carente.
Cônscio de suas responsabilidades, procurava dar
orientações e exemplos práticos a fim de orientar seus
pacientes sobre os cuidados que deveriam ser tomados
para evitar hemorragia após a extração de dentes.
Assim, entre outros conselhos, invariavelmente citava: “nada
de café quente na boca”.
Qual não foi sua surpresa quando um de seus pacientes
apareceu no dia seguinte à extração com a boca toda
inchada.
Ao lhe perguntar o que tinha acontecido, ele respondeu
que não sabia, pois tinha feito direitinho tudo o que o
doutor havia mandado: “enchi a boca de café quente e fui nadar”...
Antídoto: Antes de se comunicar com pessoas de ambientes
culturais diferentes do seu, procure se familiarizar com
os usos costumes da localidade, a fim de evitar termos
que podem ter conotações distintas.
2- Um governo resolveu instalar um sistema de medição e
controle de abalos sísmicos, com cobertura nacional.
O então recém-criado Centro Sísmico, poucos dias após
entrar em funcionamento, já detectou que haveria um
grande terremoto no Nordeste do país.
Assim, enviou um telegrama à delegacia de polícia de uma
das cidades da região.
Teor da mensagem: • Intenso movimento telúrico em sua região.
• Provável abalo sísmico superior ao nível 6 da escala
Richter .
• Epicentro em sua zona, a 3km da cidade.
• Tomem medidas urgentes e nos mantenham informados dos
acontecimentos."
Somente uma semana depois, o Centro Sísmico recebeu um
telegrama-resposta.
Teor da Resposta: • "Aqui é da Polícia de Icó e informamos que:
• O movimento telúrico foi totalmente desbaratado.
• O tal de Richter tentou fugir a galope no cavalo
sísmico, mas foi abatido a tiros.
• As zonas foram todas fechadas e as "primas" estão
presas.
• O Epicentro, bem como, seus irmãos Epifânio e
Epicleison foram detidos para interrogação.
• Não respondemos antes porque houve um baita terremoto
por aqui.
Antídoto: o uso de terminologia técnica só se
justifica quando a comunicação ocorrer entre pessoas que
partilham dos mesmos códigos. Ao se comunicar com
leigos, os especialistas devem “traduzir” suas mensagens
para um vocabulário menos rebuscado para se fazer
compreender.
3 – Mensagem empresarial:
De: Diretor Presidente
Para: Gerente Na próxima sexta-feira, aproximadamente às 17 horas, o
cometa Halley passará nesta área. Trata-se de um evento
que ocorre somente a cada 76 anos. Assim, por favor, reúna os funcionários no pátio da fábrica, todos usando
capacete de segurança, quando explicarei o fenômeno a
eles. Se estiver chovendo, não poderemos ver o raro
espetáculo a olho nu. Sendo assim, todos deverão
dirigir-se ao refeitório, onde será exibido um
filme-documentário sobre o cometa Halley.
De: Gerente
Para: Supervisor Por ordem do Diretor Presidente, na sexta-feira, às
17 horas, o cometa Halley vai aparecer sobre a fábrica. Se
chover, por favor, reúna os funcionários, todos de
capacete de segurança, e os encaminhem ao refeitório,
onde o raro fenômeno terá lugar, o que acontece a cada
76 anos a olho nu.
De: Supervisor
Para: Encarregado de Produção Na sexta-feira, às 17 horas, o Diretor, pela primeira vez
em 76 anos, vai aparecer no refeitório da fábrica para
filmar a Banda Halley, o famoso cientista nu e sua
equipe. Todo mundo deve estar lá de capacete, pois será
apresentado um show sobre a segurança na chuva. O
Diretor levará a banda para o pátio da fábrica.
De: Encarregado de Produção
Para: Mestre Todo mundo nu, sem exceção, deve estar com os
seguranças no pátio da fábrica na próxima sexta-feira,
às 17 horas, pois o Diretor manda-chuva e o Sr. Halley,
guitarrista famoso, estarão lá para mostrar o raro filme
"Dançando na Chuva". Caso comece a chover mesmo, é para
ir pro refeitório de capacete na mesma hora. O show será
lá, o que ocorre a cada 76 anos.
De: Mestre
Para: Todos os Funcionários Na sexta-feira, o chefe da Diretoria vai fazer 76
anos, e liberou geral pra festa, às 17 horas no refeitório.
Vai estar lá, pago pelo manda-chuva, Bill Halley e Seus
Cometas. Todo mundo deve estar nu e de capacete, porque
a banda é muito louca e o rock vai rolar solto até no
pátio, mesmo com chuva. Antídoto: Quando uma mensagem tiver que percorrer
muitos elos de uma cadeia de comunicação, a
probabilidade de ocorrerem distorções é muito alta. Seja
pelo subjetivismo que faz com que as pessoas tendam a
valorizar aspectos diferentes de uma mesma informação,
seja pelo famoso princípio de “quem conta um conto,
aumenta um ponto”. Assim, qualquer que seja o canal
utilizado para a transmissão de uma mensagem, vale
checar se o que foi recebido confere com a intenção
original.
